CANTENET: una empresa puntera en Castilla  La Mancha.

Ya trabajaba con su padre, en la agricultura y en la oficina de seguros. Por aquello de salirse y ver mundo comienza a hacer sus pinitos con el tema de las instalaciones –es un manitas- y de las instalaciones eléctricas pasa a las telecomunicaciones. Quiere hacer algo por sí solo y le parece que es el momento oportuno, en el año noventa, meterse con la telefonía, que empezaba a liberalizar Telefónica y van apareciendo nuevas cosas.  

Los principios siempre son modestos... y complicados: uno no tiene medios, no tiene apoyos... nada más que alguna idea basada en hacer un buen trabajo e intentar aportar algo a la sociedad. Con dificultades. Con mucho trabajo, con mucho tesón, con mucha humildad... fue evolucionando,  contra viento y marea fue creciendo. 

Una ventaja es que no tenía dinero, con lo cual no podía perderlo, como mucho podía no ganarlo, pero simplemente se trata de atreverse a hacer cosas, cosas distintas; hay gente que tiene más ambición que tener un puesto fijo y, por encima de lo que cueste y de los sufrimientos, quiere hacer algo, quiere construir algo, tiene un proyecto, tiene una idea, y se ve con capacidad para hacerla y se compromete consigo mismo a conseguirla.  

¿Es fruto de una locura o de una mente fría?  La verdad es que tiene que haber siempre un poco de locura, hay gente que le van las cosas bien, a otros les van mal... Ángel no puede decir que le ha ido muy bien, pero sí se siente orgulloso de lo que ha hecho. Siempre se ve gente que ha caído, que le ha ido mal... por algunos errores o por mala suerte –aquí también hay que tener suerte- pero siempre hay que atreverse a hacer algo, porque si no tienes nada no tienes miedo a perder nada, lo único que puede pasar es que ganes. 

Pero ya los conocimientos, los conceptos claros que se han adquirido del empresariado, ya están ganados. Lo más importante para Ángel es su formación, su enriquecimiento como persona, más que el posible enriquecimiento material. 

Los comienzos son en Tomelloso, en los años 90-91, porque ve posibilidades en ese pueblo emprendedor. La tienda empieza a “pintar” un poquito y comienza la expansión: en el año 92 abren tienda en Ciudad Real, después otra en Manzanares, Alcázar, Toledo, Talavera, Madridejos, Albacete, y otra más en Albacete y otra más en el centro de Tomelloso: en total son diez tiendas en un mes escaso. 

Y no solo es el crecimiento en puntos de venta, también en personas: de siete u ocho personas en el noventa, a quince o veinte en el noventa y dos, veinticinco o treinta en el noventa y seis noventa y siete... a ese crecimiento hay que buscarle un equipo directivo, coordinadores, responsables que se dediquen a los equipos comerciales, de tienda, los instaladores... hay que organizar el nivel directivo: si no lo tienes bien instalado, la empresa se puede derrumbar: dirigir, controlar, formar, asesorar son las funciones. 

Hay tiendas, y equipos de comerciales que, desde Talavera hasta Hellín visitan muchas personas que son sus potenciales clientes y a los que hay que atender. La consolidación viene porque las personas sean suficientemente responsables, cada uno, en su trabajo, la atención al cliente sea exquisita, la calidad en la venta, el asesoramiento, todo lo que una persona tiene que saber hoy de telecomunicaciones para asesorar al cliente y conseguir instalarle o venderle ese producto o servicio, tiene que ser de alta calidad para trasladar al cliente esa confianza que necesita depositar en nosotros para poder concertar ese servicio. 

Las comunicaciones hoy en día son variopintas: al principio comunican las centralitas de teléfonos, luego comienzan los móviles y hay personas, empresarios, gente que necesita movilidad como el comer–corredores de melones...- , más que el coche, casi. Después incorporan más telefonía móvil, aumentan los equipos fijos: centralitas inalámbricas, que controlen los costes, las llamadas, puedan unir sus delegaciones, tener operadoras, “call center”, receptores de llamadas... y cada vez los equipos de centralitas son más complejos. Evolucionan en el área de la movilidad, con los móviles... antes se utilizaba el móvil para hablar, pero ahora utilizamos el teléfono para leer el correo electrónico, para llevar nuestros datos, nuestras agendas, nuestros contactos, nuestro ordenador prácticamente en la mano, tener un teléfono WI-FI que puedes navegar incluso fuera de tu oficina y ya el teléfono se está convirtiendo en un pequeño ordenador que hasta lleva la cámara, las fotos... 

El pasado es pasado, actualmente, los empresarios estamos cogiendo carisma de empresarios, ha ido evolucionando, delegando, metiendo filosofía de empresa, una cultura, una misión, va innovando poquito a poco... aunque estamos en la penúltima región de España, se ha notado un cambio: el empresario tiene un mejor nivel cada vez y una mayor calidad, acorde con el nuevo empresario que demanda cada vez más nuestra sociedad. 

La formación y la autoformación: para mí las personas no son máquinas, son personas  y según como yo trate a esas personas, esas personas tratarán  a quien me da de comer y a quien mantiene esta empresa: mis clientes. Intento sobre todo que mis empleados estén satisfechos, felices, contentos, motivados, animados... lo intento desde un plano egoísta para que ellos a su vez esa motivación la transmitan al cliente  y el cliente tenga confianza en  mi equipo humano de personas. 

¿Cómo conseguirlo? Pues parece que es más fácil hacerlo así que hacerlo mal. Hay que tener mucha paciencia, mucha confianza en las personas que te rodean, y buena fe: no hay que ser mal pensado, la gente busca su trabajo permanente y lo cuida haciéndole caso a quien le dirige, a quien le manda. Les pido que sean leales, que sean sinceros consigo mismo y con la empresa y, por supuesto, con el cliente. Que aprendan, para mí vale mucho la persona que aprende, que se autoforma, que es ambiciosa, que quiere el bienestar suyo, de su familia, de su empresa... Cuando veo que una persona es capaz de todo eso, para mí es fundamental. Necesitamos gente ambiciosa, que venga bien formada pero que, a su vez, tengan interés por la formación y que el ganar conocimientos sea una tarea diaria. 

La familia, el trabajo, los hobbis... ¿Cómo es una semana de Ángel Cantón?  Hay dos cosas: el trabajo y la familia: a cada una me dirijo en cuerpo y alma. Cuando llega el fin de semana me olvido de la empresa, intento olvidarme... no lo consigo siempre, pero lo intenta, pero sí se dedica al ciento por ciento a la familia, sin otros temas alternativos... Dos actividades en su vida: trabajo y familia. Un joven empresario, en los cuarenta años. Su mujer también trabaja en CANTENET, teniendo su responsabilidad. Una empresa moderna donde cada uno asume su responsabilidad, su cargo, sus obligaciones. Y el horario: de ocho de la mañana a nueve de la noche, normalmente. 

Cara al futuro hay muchas inquietudes, hay muchos cambios y cada vez las cosas van más deprisa. En pocos  años cambiará todo esto: ya se habla de operadores virtuales, nueva tecnología de telefonía móvil, el HSDPA, tarifa plana para todos los móviles, hay muchas cosas que van cambiando poco a poco. No me preocupa, simplemente me inquieta, intentar estar al día y confiar en el futuro y saber que si no me dedico a esta cosa  me podré dedicar a otra, porque siempre habrá algún negocio y alguna  cosa que poder aportar a la sociedad, en este caso a la región: Castilla La Mancha. 

Los jóvenes son el mejor cliente de futuro que tenemos. Hay que coger los clientes al principio, no cuando ya están maduros; normalmente los jóvenes entre veinte y treinta años son los grandes consumidores de servicios de la telefonía y de las comunicaciones, de los nuevos aparatejos que salen: los MP 3, los DVD de bolsillo, los teléfonos sofisticados, los que compran servicios, juegos... Hasta veinte años es donde creo que hay que captar al cliente futuro que va a ser un gran consumidor. Queremos dar un aparato que el cliente se sienta contento, servicios de todo tipo: internet, mensajes, chateo... de todo. Buscamos al cliente joven que utiliza mucho los servicios de telefonía, tanto móviles como fijas. 

Hará un año que no voy por la EFA.  Me siento antiguo alumno, un amante de la EFA, con muy buenos recuerdos: me enseñaron sobre todo a saber vivir, saber trabajar, a saber estar en esta vida, a saber que hay que dar para recibir, con la humildad y utilizar las virtudes, las buenas. No se me olvida. Igual que tampoco se me olvida que hice un Master hace cinco años en la Universidad de Navarra, que también es familia de la EFA, me enseñaron  también a ser persona, que eso se lo debo a la EFA y también al IESE..                                                                                               

Francisco Burruezo Martínez                                                                                              Coordinador de ESO